小小细节，大大感动

　　——记丹阳华山医院白衣天使贴心服务

　　7月的锡城烈日炎炎，让人燥热不安。而丹阳华山医院白衣天使们贴心的服务宛如一股甘甜的清泉，涌入患者的内心，深深的感动着他们。被感动的患者写来感谢信，平凡的话语表达了对华山天使们贴心服务的认可和感谢。

　　“有一个小女孩叫刘益，她全程陪同我，我已83岁高龄，上下楼梯刘益始终搀扶着我，唯恐我摔倒。这种为老年人细致周到的服务，即使自己的孙女儿，也不可能做到，”这是83岁何老先生写来的感谢信。他感谢的是体检过程中导医刘益胜过孙女的贴心服务。

　　导医刘益回忆说：“何阿公是一个人来的，我怕他不熟悉医院的体检流程和体检科室，不知道要怎么走。再说当时医院人多拥挤，我怕他摔跤。”两个“怕”字，是对“贴心”二字最好的诠释。面对病人刘益总是面带微笑，耐心讲解和引导，让病人的就医过程变得更加便捷、轻松、愉快。

　　导医刘益总是面带微笑

　　与此同时，护士李晓娜收到住院患者周先生的感谢信“我是华山医院老病员，在住院期间，给医院医务人员带来不少麻烦，其中有一位护士李晓娜，对病员有求必应，工作热情，希望有更多的护理人员向她学习，方便我们病员，在此表示衷心的感谢!”

　　据了解，周先生为67岁退休职工，身患脑供血不足和二型糖尿病，这次已经是他第三次来院就诊。正是因为华山天使们贴心的服务，让他毫不犹豫继续选择华山医院。周先生回忆“看电视的时候我想换一个台，她微笑着马上给我换成了我感兴趣的电视节目。我觉得空调温度过高，按了下铃，她立马就来帮我换了……这些小细节在别人看来可能微不足道，可是对于我来说，能把一件件小事做得如此周到，值得我记一辈子。”

　　周先生与我院医护人员亲切合影

　　“我们没有做什么特别的，就是尽量去满足病人的一切需求。”正是因为白衣天使们的这种情怀，才有了无数患者的认可。走进华山医院可以看到白衣天使或愉快地和病人开心交谈，或做细心的医疗服务，或体贴帮病人递水……在这里，华山天使们正用实际行动诠释着“不是亲人胜似亲人”的贴心服务。在这里，医患之间多了一份理解，一份亲切，一份和谐。